Nói đến PR (public relations), nhiều người trong chúng ta còn thấy đây là một khái niệm khá mới mẻ, ngay cả đối với một số người hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị. Mới đến nỗi hiện nay chúng ta cũng chưa thống nhất được cách chính xác của lĩnh vực hoạt động này. 

Có thể gọi đó là hoạt động đối ngoại, hoạt động giao tế, quan hệ cộng đồng…hay đơn giản là PR. Nhưng thật ra thì PR đã tồn tại và áp dụng hữu hiệu tại nước ta từ lâu. Chỉ có việc lý thuyết và hệ thống hoá các hoạt động này bằng thuật ngữ và biến nó thành một chuyên ngành là mới mẻ mà thôi. Hội pháo Đồng Kỵ, hội Lim của làng quan họ là những hoạt động văn hoá truyền thống mà cũng là để thực hiện công tác PR cho ngành nghề của địa phương. Phong trào Tiếng hát át tiếng bơm, Thanh niên ba sẵn sàng – Phụ nữ ba đảm đang…là những hoạt động PR rất hữu hiệu để tuyên truyền cho tinh thần lạc quan, yêu nước cũng như những định hướng chính sách của nhà nước thời chiến.

Phong trào Tết trồng cây do Bác Hồ khởi xướng cũng là một hoạt động cộng đồng tuyên truyền cho việc bảo vệ môi trường một cách rất hấp dẫn, lôi cuốn và thành công. Vậy PR là gì?Một trong những khái niệm PR phổ biến hiện nay cho rằng PR là một hệ thống các nguyên tắc và hoạt động có liên hệ hữu cơ, nhất quán nhằm xây dựng: 

- Một hình ảnh, có thể lấy ví dụ như hình ảnh của hãng gà rán Kentucky lá ông đại tá Senders, một ông già tóc bạc, đáng kính, hiền hậu, dễ gần đối với tất cả mọi thành viên trong gia đình từ nhỏ tới già, cũng như sản phẩm của Kentucky Fried Chicken vậy.

- Một quan điểm, thí dụ “ma tuý là xấu”. Chiến dịch PR để quảng bá quan điểm này có thể dùng hình ảnh đau khổ của người nghiện, của các gia đình có con nghiện, cũng như các đánh giá của giới chuyên môn (bác sĩ, công an…) để nêu bật cái xấu của việc sử dụng ma tuý. Cũng có thể sử dụng một hay nhiều nhân vật nổi tiếng đang được giới trẻ hâm mộ như ca sĩ, nhạc sĩ, doanh nhân thành công để họ lên tiếng phản đối ma tuý.

- Một ấn tượng, thí dụ bia Heineken là nhãn bia của những người thành đạt. Để đạt được ấn tượng này, Heineken luôn nhất quán trong mọi hoạt động của mình: tài trợ cho các môn thể thao “ vua” như golf và tennis, nhạc cổ điển.

- Một sự tin cậy, “Hãy bầu Hillary Clinton làm thượng nghị sĩ bang New York vì bà ta quan tâm đến quyền lợi của phụ nữ”.

Tuy nhiên muốn thành công thì các hoạt động nói trên phải được hướng tới một nhóm đối tượng cụ thể và phải tập trung vào một chủ thể nhất định, có thể làm một sản phẩm (sữa), hay một thương hiệu (Vinamilk), một công ty (Unilever), một chính sách (quy định đội mũ bảo hiểm khi đi xe máy), một đất nước (Việt Nam – Điểm đến thiên niên kỷ mới), thậm chí là một cá nhân (ca sĩ Lam Trường.

PR chuyên nghiệp hoàn toàn không phải là một hoạt động mị dân, vì một trong những tiêu chuẩn đầu tiên của PR là tiêu chuẩn đạo đức. Một hoạt động PR tốt là hoạt động khiến đối tượng hiểu và đánh giá đúng một cách tích cực bản chất của chủ thể của hoạt động đó. Nguyên tắc cơ bản của PR là thông tin đúng đối tượng, đúng chỗ, đúng lúc, đúng cách bằng phương tiện phù hợp.

PR là một quà trình thông tin hai chiều. Các chuyên gia tư vấn PR không chỉ đưa ra thông tin tới đối tượng của mình mà còn phải lắng nghe và nắm bắt được tâm lý, ý kiến và xu hướng của cộng đồng để có thể dự đoán được các phản ứng có thể, qua đó tiếp tục xây dựng chiến lược PR của mình cho phù hợp.
 

Số lời bình (13)

4 chữ P còn lại đâu?
Người viết muathu, May 26, 2009

Đầu tiên xin cảm ơn tác giả bài viết, tôi mới bước chân vào lĩnh vực PR nên cũng cảm thấy khá bổ ích ở vài điểm.
Tuy nhiên đôi chỗ theo ý kiến cá nhân tôi còn hơi chung chung và thiếu nhất quán.
Ví dụ title nói PR là chữ P thứ 5 trong chiến lược tiếp thị, vậy 4 chữ P còn lại là gì (vì có thể đây là hiểu biết cơ bản của người trong nghề nhưng những người như tôi lại không biết, thêm nữa dù là phổ biến đến cỡ nào thì logic của bài viết vẫn nên nhắc lại)
Mặt khác, những ví dụ trong bài đưa ra cũng sinh động, cả trong và ngoài nước, nhưng mới có vẻ chỉ là đưa chứ chưa có sự phân tích sâu về mặt chiến lược.
Vài ý kiến cá nhân tôi như vậy.
Rất mong đọc được nhiều bài viết bổ ích nữa. Trang web rất có ích.
Cảm ơn.

...
Người viết muathu, May 26, 2009

viết xong cái này tình cờ giở xem những bài khác trong site này thì thấy lòi ra cả 7P, 8P... :))
Suy cho cùng để thành công thì các yếu tố là vô hạn :D tùy mà chúng ta có thể áp dụng, nhỉ? :P

Một tí ý kiến về 4P
Người viết Nguyễn Chí Toàn, May 30, 2009

4 chữ p còn lại lần lượt là product, price, promoton và place. Đây là 4 chữ p cơ bản nhất trong tiếp thị, ngoài ra với từng sản phẩm, dịch vụ cụ thể chúng ta có thể loại bỏ hoặc thêm vào các chữ p khác cho phù hợp như people, process... đặt biệt trong lĩnh vực dịch vụ ngày nay thì yếu tố con người và quy trình là những yếu tố không thể thiếu và nó làm nên giá trị của dịch vụ đó.

Nên thay đổi tựa đề của bài viết
Người viết Chester, June 03, 2009

PR đơn thuần là PR. Tôi đồng ý với những quan điểm đưa ra của tác giả, tuy nhiên, những quan điểm đó của tác giả lại càng chứng minh rằng cái tựa đề của bài viết này hoàn toàn sai. PR và Marketing là hai phạm trù hoàn toàn khác nhau, là hai mảng riêng trong lĩnh vực kinh doanh, có liên quan mật thiết đến nhau, nhưng độc lập về mọi mặt. Đừng coi PR là chữ P thứ 5 trong 4P concepts của Marketing (Tiếp thị).

4P là chuẩn
Người viết LOVE, June 08, 2009

PR là 1 phần trong khối công việc đồ sộ của marketing va chúng nằng trong (P)promotion chứ.

7p
Người viết vu, June 08, 2009

tat ca co 7p co ban, price, place, promotion, product, people, proceduce, public relation. ban co the tim hieu them. moi p de co sach noi ve chung, nhu vay se co kien thuc sau hon

Marketing
Người viết Luong Van Duc, June 30, 2009

Toi thay marketing co ban la 4P, 4 yeu to do co the ap dung cho tat ca cac pham ma chung ta kinh doanh. Tuy nhien, tuy theo do la san pham cong nghiep hay tieu dung va muc do canh tranh giua cac san pham tren thi truong ma chung ta co the mo rong ra them nhieu P cho phu hop. VD: trong Mar cong nghiep can bo sung them 2P: Persional va Promise.

PR không phải là chữ P thứ 5
Người viết Thùy Chi, July 04, 2009

4Ps cơ bản là Product, Price, Place và Promotion. Sau đó người ta có mở rộng thêm ra People, Process và Physical Evidence. Tuy nhiên cũng có khá nhiều tranh luận về 3 chữ P còn lại cũng như những chữ C, chữ T mà người ta muốn đưa vào. Về vấn đề này, chúng ta không cần bàn ở đây.

Tuy nhiên bài viết này mắc sai lầm cơ bản khi gọi PR là 1 chữ P khác trong chiến lược Marketing. PR - Public Relations chỉ là 1 phần của Marketing Communication và Promotion (Chữ P trong Promotion). Như chúng ta hay gọi là Quan hệ công chúng, PR khác Quảng cáo ở tính 2 chiều của thông tin. Thay vì tự nói về mình, các công ty tham gia vào các sự kiện (có thể chỉ là tham gia, hoặc đứng ra tổ chức, hoặc khéo léo dựng lên sự kiện nào đó, kể cả scandal) để người khác - chủ yếu là báo chí - nói về mình.

Các ví dụ đưa ra ở trên cũng không nêu nổi bật được vai trò của PR.

Góp ý
Người viết thquang, August 11, 2009

Về cơ bản, trước đến nay tôi chỉ biết có 4P (theo lí thuyết của môn Marketing cơ bản hay rõ hơn là của GS P.Kotler). Đây là căn bản, là gốc, là bệ phóng để chúng ta phát triển thêm những chữ P khác: people, pr, v.v...
Nói tóm lại, tác giả ở đây đã nhầm lẫn giữa các chữ P này và làm người đọc rất khó chịu, nhất là những người hiểu về mkt.
Tác giả rút kinh nghiệm cho những bài sau.

PR là một nghề
Người viết phan Công , September 21, 2009

Tôi đồng ý với quan điểm PR là chữ P thứ 5. bởi lẽ 4 chữ P trong marketing căn bản được coi là công cụ Mar-Mix. Việc phát triển công cụ marketing và sự ra đời của các chữ P khác trong hoạt động marketing là điều hoàn toàn không có gì là sai về mặt lý thuyết. Theo tôi nghĩ việc phát triển các công cụ marketing giúp các cá nhân hay doanh nghiệp có thể lựa chọn công cụ phù hợp với chiến lược, sản phẩm, dịch vụ của mình. Tôi nghĩ tác giả bài viết không sai khi cho rằng "PR là công cụ marketing ngoài 4P truyền thống". Tôi không quan tâm PR là công cụ thứ mấy mà tôi quan tâm đến phạm vi, ứng dụng và hiệu quả của thuật ngữ đó trong thực tế. Chúc các bạn thành công với nghề PR mình theo đuổi. Thanks!

Nội dung ko có gì sai
Người viết yam, September 23, 2009

Đồng ý PR là 1 nghề, tuỳ suy nghĩ mỗi ng mà cho nó là P thứ 5 hay ko, ko có gì quan trọng ở đây

...
Người viết ducha, October 27, 2009

thật ra có tới 14P cơ.nhưng tuỳ hoàn cảnh và từng công thi mà có cách áp dụng khác nhau.4p là cái cơ bản mà một nhà marketing cần nắm rõ,hiện marketing rất quan trọng với doanh nghiệp song để thật sự có hiệu quả thì cần có sự hỗ trợ đắc lực của PR nữa

bai nay rat hay
Người viết nguyen trong giang , November 19, 2009

djfdhfjbjbv