Việc cạnh tranh của các mạng di động đã khiến cho việc sử dụng sim khuyến mãi thay cho thẻ nạp tiền (thẻ cào) trở nên phổ biến. Tuy nhiên, các mạng di động đang phớt lờ những hệ quả tiêu cực từ việc này.

Mua mới rẻ hơn nạp tiền

Nguyễn Thị Thùy Dung sinh viên năm thứ 3 Đại học Công đoàn hiện đang sử dụng một lúc 2 máy di động. Trong số 2 máy này, Dung dùng Vinaphone làm máy giữ số liên lạc chủ yếu, máy còn lại thì liên tục đổi mạng tùy theo khuyến mãi của các nhà cung cấp, sim khuyến mãi chỉ chuyên dùng gọi đi và sẽ bỏ sau khi hết khuyến mãi. Sim khuyến mãi dùng để gọi, Dung thường dùng sim Viettel vì mạng này thường có khuyến mãi nhiều hơn. Do các mạng chạy đua khuyến mãi không ngừng, việc mua thẻ cào để nạp tiền vào tài khoản thường đắt gấp đôi, thậm chí gấp 3 lần việc mua một sim di động mới có khuyến mãi. Vì thế, ngày càng có nhiều khách hàng chuyển sang dùng sim mới có khuyến mãi thay cho mua thẻ cào. 
 
Việc khuyến mãi dịch vụ trả trước với mức độ rất lớn của các mạng di động đã kích thích mạnh nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng, nhưng những hệ quả của việc này đang bị các mạng di động phớt lờ. Thứ nhất, do mải chạy đua khuyến mãi, các mạng di động chỉ chăm chăm tới khách hàng mới mà "bỏ quên" các khách hàng cũ. Các khách hàng chỉ dùng 1 sim (cả trả sau lẫn trả trước) - những thuê bao trung thành thực sự của các mạng di động là những người phải chịu thiệt nhiều nhất. Đặc biệt, các khách hàng trả sau dùng dịch vụ lâu năm lẽ ra phải được chăm sóc chu đáo với các ưu đãi nhiều nhất thì gần như không nhận được gì nếu so sánh với các khách hàng trả trước mới chỉ cần mua sim, dùng xong là vứt bỏ. 
 
Thứ hai, việc chạy đua khuyến mãi không có điểm dừng làm phát sinh một số lượng thuê bao ảo khổng lồ, gây lãng phí tài nguyên số của quốc gia. Thứ ba, việc tập trung vào chạy đua khuyến mãi cũng làm số lượng thuê bao tăng quá nhanh so với sự phát triển mạng khiến chất lượng dịch vụ bị giảm sút. Thứ tư, tập trung khuyến mãi để phát triển thuê bao cũng làm các mạng di động tìm cách lách quy định về đăng ký thông tin cho thuê bao trả trước của Bộ Thông tin và Truyền thông khiến cho hiện tượng quấy rối, khủng bố bằng di động vẫn liên tục tiếp diễn mà chưa có lời giải (do thông tin đăng ký là sai sự thật mà không có người kiểm chứng).
 
 "Tự cắt cổ mình"
 
Trao đổi với Báo Thanh Niên, một lãnh đạo của MobiFone cho biết, mạng này dù không muốn nhưng không thể không chạy đua khuyến mãi vì nếu giảm khuyến mãi là mất ngay thuê bao về tay đối thủ. Một lãnh đạo của Viettel thừa nhận, khách hàng trả sau - những khách hàng quan trọng và trung thành hơn, đang là người thiệt thòi hơn so với các khách hàng trả trước và đây là một bất hợp lý.
 
Ngoài việc chỉ tập trung chạy đua khuyến mãi, thu hút tối đa các khách hàng mới mà phớt lờ quyền lợi của khách hàng trung thành, cuộc chạy đua khuyến mãi của các mạng di động còn dẫn tới một kết cục mà theo đánh giá của một chuyên gia về viễn thông là "tự cắt cổ mình". Vào thời điểm hiện tại, nếu lấy mức khuyến mãi cao nhất là của Viettel tại TP.HCM với việc mua sim trả trước 69.000 đồng, được 200.000 đồng trong tài khoản thì chắc chắn việc kinh doanh sẽ lỗ cực nặng. 
 
Chuyên gia về viễn thông nói trên còn tiết lộ một chi tiết thú vị, với mức khuyến mãi hiện nay của Vinaphone, MobiFone và đặc biệt là Viettel thì các mạng sử dụng công nghệ CDMA sẽ không cần phải phát triển thuê bao làm gì mà vẫn có khả năng kinh doanh có lãi. Ông này còn khẳng định: ngay cả HT Mobile cũng sẽ không cần phải đóng cửa CDMA mà cứ duy trì như hiện trạng vẫn có thể kinh doanh có lãi. Ông này giải thích, nếu các mạng CDMA chỉ cần mua hàng triệu sim khuyến mãi của các mạng GSM và dùng nó nhắn tin sang mạng của mình thì ngay lập tức có lãi lớn. 
 
Ví dụ: mua một sim trả trước khuyến mãi của Viettel tại TP.HCM với giá là 69.000 đồng (gói Happy Zone) sẽ có 200.000 đồng trong tài khoản. Nếu sử dụng máy tính để nhắn tin từ sim khuyến mãi này đến một thuê bao của HT Mobile (nhắn toàn bộ tài khoản) thì tổng số tiền kết nối mà Viettel sẽ phải trả cho HT Mobile là hơn 125.000 đồng (Viettel phải trả HT Mobile là 220 đồng trên cước 1 tin nhắn là 350 đồng khi nhắn tin). Như vậy, nếu HT Mobile sử dụng biện pháp này thì họ bỏ ra 69.000 đồng/sim, thu ngay được hơn 125.000 đồng mà không phải tốn công phát triển thuê bao làm gì. 
 
Vị chuyên gia này nhận định: "Nếu đã coi khuyến mãi là một hình thức giảm cước thì nên giảm cước thực sự cho khách hàng chứ không nên chạy đua khuyến mãi không ngừng như hiện nay. Bởi hệ quả của chạy đua khuyến mãi là thị trường bị phát triển một cách không lành mạnh và quyền lợi của khách hàng trung thành không được bảo đảm, chất lượng dịch vụ giảm sút".
 
Hoàng Ly
 

Số lời bình (1)

khong co tam chien luoc.
Người viết kim, March 27, 2008

Day la bieu hien nguoi lam cong tac Marketing khong co tam chien luoc .Tuy tung giai doan phat trien cua Sp hay D vu ma ung dung khuyen mai de mo rong thi truong the chieu rong hay chieu sau .Nhieu Cty cho rang mo rong la tot va vi the khong coi nhe mo rong theo chieu sau tuc la cung co thuong hieu va duy tri loyalty cua khach hang. Tieu bieu nhat la trong linh vuc vien thong cua ta hien nay.

Tên

Email

Website

Tựa đề

Lời bình

Viết lời bình